Часто можно услышать от населения и прочитать в Интернете различные байки про почту. Сколько же раздражения вызывает у людей это слово! «Связываться с ней – себе дороже», – так, наверное, думает большинство. Однако, это удивительный и особый маленький мир, в который каждый хоть раз в своей жизни входил. «Операторы медленные, хамят, марок почти никогда нет, посылки идут долго и хорошо, что их вообще нашли», – эти отзывы уже неактуальны.
Но я, проработав там уже более полугода, вижу обстановку с доставкой корреспонденции с другой стороны. Каждый день, приходя в отделение, меня встречают дружелюбные операторы и приятная атмосфера, да-да, всё именно так, если улыбаться, приветствовать их, то и они ответят тем же. Всегда готовы подсказать, обсудить вашу проблему. Сегодня это, в основном, молодые и интересные специалисты, многие с высшим образованием, ответственные и добросовестно исполняющие свои обязанности, отправят всё в целости и сохранности, подчеркнут трек-номер и объяснят, где и как можно отслеживать путь посылки.
Большинство клиентов не видят всю картину. Операторы, почтальоны, начальник отделения столько всего успевают сделать за день! Работают, что называется, на ногах полную 12-часовую смену, практически без отдыха, но к концу дня еще могут  улыбаться посетителям. Это сложная, малооплачиваемая работа, которую, к сожалению, мало кто ценит.  Многие ругаются, что обслуживание происходит не так, по их мнению, быстро, а причины тому зачастую – из-за перебоев в работе компьютеров, они могут неожиданно начать обновление или долго загружается система по обработке.
Придя впервые на работу в отделение связи, я даже не догадывалась, что ожидает меня в дальнейшей трудовой деятельности. Коллектив принял тепло, помогал мне освоить азы профессии, так что я полюбила работу. Наша миссия – приносить людям радость, добрые вести, доставлять свежие новости и покупки.
Начальник нашего отделения №17 Анастасия Андреевна Ефимова говорит:
– Почта России не стоит на месте, она модернизируется и прогрессирует в развитии технологических процессов. Но какие-то «привычки из прошлого», конечно же, сохраняются. Мы, в большей мере, работаем с людьми преклонного возраста, которым не нововведения нужны, а привычное и понятное обслуживание.  Появилось много сопутствующих услуг: страхование, электронные услуги, продажа продовольственных и хозяйственных товаров, в некоторых отделениях можно оформить потребительские кредиты. Вообще, работаем на благо народа. Всем не угодишь никогда. Но я могу сказать точно: каждый работник Почты России очень старается, выкладывается в полной мере, всегда готов помочь. Изменить нужно скорее внутреннюю структуру (в первую очередь – пополнить штат и  мотивировать сотрудников), а также модернизировать  электронное обеспечение процессов.
? Полина ГРИШАНОВИЧ