Отсутствие специалиста или необходимого оборудования в больнице, невозможность попасть на прием или некачественно оказанная медицинская помощь вызывают недовольство пациентов, которое зачастую ведет его в суд с жалобой на медучреждение. Сегодня же есть возможность решить спорный вопрос путем досудебного урегулирования (медиации). Подробнее об этом мы попросили рассказать Елену Барсукову, председателя Совета ОО «Медицинская Ассоциация Чувашской Республики», главного врача Республиканского клинического госпиталя для ветеранов войн.
– Елена Владимировна, насколько медиация актуальна для нашей республики?
– Не секрет, что количество претензий пациентов к медицинским организациям не уменьшается (за 2016 год в Минздрав Чувашии поступило 426 жалоб на плохое качество медпомощи). Бывает, возникают негативные моменты в отношениях «врач-пациент». К тому же все больше людей черпают из Всемирной паутины правду и неправду о болезнях и медиках. Растет и всеобщая правовая грамотность. Поэтому возникла задача как-то уравновесить эти процессы, перевести их в русло цивилизованных переговоров, если все-таки возникла спорная ситуация.
Обширные юридические знания, навыки психолога и опыт конфликтолога помогают медиатору внимательно выслушать обе стороны, найти и согласовать оптимальное для всех решение вопроса. Также обращение к медиатору дает возможность пациенту высказаться и быть услышанным, избежать утомительного судебного процесса. А для медицинской организации это способ решить вопрос, что называется, «не вынося сор из избы» и улучшить систему контроля качества оказания медпомощи.
– Кто и как будет заниматься медиацией в Чувашии?
– Медицинская Ассоциация Чувашии консолидировала усилия врачей и юристов, получивших сертификаты специалистов по медиации, а также других членов ассоциации, в единой структуре – Центре медиации. Сегодня профессионально подготовленных «медицинских» медиаторов в Чувашии трое: Любовь Кривова, Татьяна Мылова и я как председатель Совета Медицинской Ассоциации Чувашской Республики.
Механизм медиации прост: если какая-либо из сторон-участниц конфликта изъявила желание попробовать решить сложный вопрос без обращения в судебные органы, необходимо сделать заявку секретарю Центра медиации, написать заявление о проведении процедуры медиации, согласовать кандидатуру медиатора с другой стороной и приступить к совместным заседаниям. Дальше все решает профессионализм и нейтралитет приглашенного медиатора. К слову, на сегодняшний день процедура медиации бесплатна.
– В чем отличие медиативного урегулирования от судебного разбирательства?
– Главная цель медиации – выяснить не «кто виноват», а «что делать». Это основное отличие медиации от разбирательства в суде. Медиатор находит решение, в достаточной степени удовлетворяющее обе стороны. Подписывается медиативное соглашение, соблюдать которое обязуются обе стороны. А в случае, когда одна из сторон нарушила свои обязательства (к сожалению, от этого никто не застрахован), у другой стороны всегда есть возможность далее отстаивать свои права в суде.
– Есть ли уже примеры такой работы в Чувашии?
– Обращаются пациенты, в основном, пожилого возраста, имеющие проблемы со здоровьем, за юридической консультацией. Их мы переадресовываем во врачебные комиссии медицинских организаций, к которым у обращающихся есть вопросы. Надеемся, что все-таки идеологию медиации люди поймут верно, и обращаться будут с реальным желанием получить некое удовлетворение от «погашенного» конфликта.
– Куда обращаться пациентам и врачам в Чувашии?
– На сайте Медассоциации (www.мачр.рф) создан специальный баннер Центра медиации, зайдя на который вы можете получить всю необходимую информацию, а также скачать бланк заявления. Также, чтобы получить помощь профессионального медиатора, необходимо позвонить в секретариат Медицинской Ассоциации, кратко изложить суть вопроса, озвучив сторону-оппонента, и оставить свои координаты. С вами свяжется юрисконсульт и разъяснит последовательность ваших действий. Кстати, баннер «Центр медиации – в интересах пациентов» размещен также на медицинском портале «Здоровая Чувашия» (www.med.cap.ru) и на сайтах всех медорганизаций, входящих в его систему.
Подготовила Сюзанна СТАШЕНКО
