15 марта – Всемирный день защиты прав потребителей. В преддверии этого дня представляем информацию о нюансах покупок в интернет-магазинах.
Согласно информации Управления Роспотребнадзора по Чувашии, в адрес их коллег по Республике Хакасия поступают заявления от граждан по поводу нарушений продажи товаров на сайте torgplaza.com.
Потребители оплатили покупки на интернет-странице магазина. Однако товар не поступил в оговоренные сроки, представители магазина перестали отвечать покупателям. Проверка установила, что магазин отсутствует по адресу, указанному на сайте. Материалы переданы в правоохранительные органы. В настоящее время данный сайт закрыт.
Это только один из фактов, с которыми могут столкнуться потребители интернет-магазинов, в последние годы ставших весьма популярными. По данным Чувашстата, в 2017 году по сравнению с 2016-м продажи товаров через Интернет увеличились в 2,4 раза. В 2018 году Всемирный день защиты прав потребителей будет проходить под девизом «Making digital marketplaces fairer» – «Сделаем цифровые рынки справедливыми и честными».
Рекомендации при приобретении товаров дистанционным способом:
проверить соответствие информации на сайте с информацией, предоставляемой продавцом по телефону, посредством телевидения;
обратить внимание на наличие информации на сайте о наименовании продавца и его месте нахождения;
при возможности идентифицировать юридическое лицо, ИП по реестру налоговой службы.
Не стоит заказывать товар, если на сайте интернет-магазина нет возможности ознакомления с основными потребительскими свойствами товара, адресом продавца, ценами и условиями приобретения товара, его доставкой и порядком оплаты. Следует ознакомиться с отзывами на сайте.
При формировании заказа надо обращать внимание на форму доставки и оплаты. Когда товар доставлен, при приеме товара необходимо проверить целостность, комплектность товара, соответствие доставленного товара заказанному, документации к товару.
Что делать, если товар не подошел по каким-либо причинам?
После передачи товара надлежащего качества покупатель вправе отказаться от него в 7-дневный срок. А если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3-х месяцев с момента передачи товара. Для этого надо сохранять документы, подтверждающие факт и условия покупки товара, а также товарный вид и потребительские свойства товара – и своевременно предъявлять претензию.
В случае, если покупателю передается товар с нарушением условий договора, касающихся количества, качества, комплектности, упаковки товара, покупатель может не позднее 20 дней после получения товара известить продавца об этих нарушениях.
Потребитель имеет право в случае нарушения срока передачи предварительно оплаченного товара потребовать с продавца уплатить ему за каждый день просрочки пени в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
По материалам Минэкономразвития Чувашии