Полтора года назад в Чебоксарах начал работу Центр управления регионом Чувашской Республики. Отметим, ЦУРы созданы во всех регионах страны по поручению Президента России Владимира Путина. Сегодня наш разговор – с руководителем ЦУР Чувашии Татьяной Немцевой.
– Татьяна Вячеславовна, Центр управления регионом Чувашии начал работать в ноябре 2020 года. Для чего была создана новая структура?
– Центр управления регионом – это координационный центр, который помогает властям республики построить системную работу с обратной связью от населения.
Сотрудники ЦУР Чувашии фиксируют сообщения от граждан, которые поступают через социальные сети и Единый портал государственных и муниципальных услуг, распределяют их по органам исполнительной власти и местного самоуправления, а затем контролируют, чтобы ответ по существу вопроса был предоставлен гражданину в кратчайшие сроки.
– Как формировалась команда ЦУР?
– Наша команда – это 21 специалист высокой квалификации. Все сотрудники обладают цифровыми компетенциями, уверенно используют в работе диджитал-инструменты, многие имеют большой опыт государственной гражданской службы. Трое из них – кандидаты наук.
– Каковы, на Ваш взгляд, основные результаты деятельности за эти полтора года? Чем полезен ЦУР для жителей республики?
– Одним из основных результатов можно считать то, что жителям стало проще взаимодействовать с органами власти. Теперь не нужно писать официальное обращение в орган власти и ждать ответ в течение 30 дней, как это прописано в федеральном законе по работе с обращениями граждан.
Можно обратиться в нужную инстанцию через социальные сети, и в течение 8 рабочих часов вам обязательно ответят.
Даже если проблема сложная, требует дополнительных ресурсов для решения, вас обязательно проинформируют о путях и сроках её дальнейшего разрешения. Если же гражданин отправил запрос через Единый портал государственных и муниципальных услуг, то ответ ему придет в течение нескольких дней (всё зависит от категории сообщения).
Таким образом, ЦУР взаимодействует с органами власти, помогает гражданам в решении проблем, совместно с ведомствами анализирует, выявляет первопричины и старается минимизировать риски их повторного появления.
– Как с вами можно связаться? Где можно оставлять жалобы и обращения?
– Гражданин может написать свое обращение под любым постом в популярных региональных пабликах. Это может быть официальный аккаунт ЦУР, сообщества «Чувашская Республика», министерств и ведомств, СМИ, то есть публичное пространство в соцсетях.
Также можно оставить свое обращение через платформу «Госуслуги. Решаем вместе», виджеты которой размещены на сайтах всех республиканских органов власти, многих учреждений культуры, спорта, здравоохранения, образования. Можно воспользоваться мобильным приложением «Госуслуги. Решаем вместе». Кстати, недавно к нашим системам подключился и сервис «Яндекса» «Алиса». Теперь вы можете по определенному алгоритму наговорить «Алисе» свою проблему, и она передаст обращение в ЦУР.
– Как Вы сами относитесь к жалобщикам? Жалоба – это действенный инструмент?
– Я бы не стала называть пользователей соцсетей жалобщиками, скорее, это активные, неравнодушные люди. Скажу вам с уверенностью, обращения жителей – это действенный инструмент, с помощью которого можно обратить внимание властей на те проблемы, которые необходимо решить. Это определенный сигнал к действию, который помогает сделать жизнь лучше. Поэтому, когда с помощью соцсетей удается реально помочь гражданину, на душе становится радостно, что делаешь что-то хорошее, что ты к этому сопричастен.
– Сколько обращений центр обработал за 2021 год? Как они решались?
– В течение 2021 года ЦУР Чувашии обработал более 58 тыс. сообщений граждан, которые поступили через социальные сети и портал Госуслуг. Самыми активными в соцсетях проявили себя жители городов Чебоксары, Канаш, Алатырь, Новочебоксарск, Шумерлинского, Чебоксарского и Ибресинского районов.
Подчеркну, стоит различать проблемы, которые реально можно решить быстро, без больших материальных и финансовых затрат, и системные, трудно решаемые, которые требуют, например, федерального финансирования.
Так, на неделе жительница Мариинского Посада рассказала: ее автомобиль застрял на пересечении улиц Ленинская и Калининская. Колесо провалилось прямо в колею. Объехать было негде: слева яма, справа дом. «Нужно расчистить», – обратила внимание девушка. ЦУР довел информацию до местной администрации – колею оперативно устранили.
А житель Чебоксар сообщил о «ледовом катке» вокруг дома № 4 по улице Розы Люксембург. ЦУР помог обратить внимание на ситуацию. Управляющая компания «Удача» незамедлительно организовала подсыпку территории песчано-соляной смесью.
Что касается системных, трудно решаемых задач, то до руководства республики доводится еженедельная полная аналитика по ситуации в регионе, а оно уже рассматривает различные пути решения проблем, в том числе за счет участия республики в федеральных программах.
Так было, например, по вопросу строительства школ в новых микрорайонах города Чебоксары, когда с весны 2021 года число таких обращений резко пошло вверх. И вот Чувашия подготовила заявку на строительство семи новых школ. Министерство просвещения России одобрило три чувашских проекта. По другим объектам изыскиваются иные возможности, идет работа по привлечению средств.
– Расскажите, с какими проблемами жители обращаются чаще всего?
– Граждан интересуют вопросы бытового характера, они никогда не теряют актуальности: ремонт и содержание дорог, благоустройство дворов и общественных пространств, строительство школ, качественные медицинские услуги, получение социальных пособий и др. В прошлом году на первое место вышли вопросы коронавируса и вакцинации, которые, по состоянию на сегодня, уже потеряли актуальность.
Отмечу, что «популярность» тем зависит от сезона: зимой это уборка снега с дорог, отопление, летом – ремонт дорог, проблемы с водоснабжением в сельских населенных пунктах, осенью – ремонт в учреждениях образования и т.д. То есть, что у жителей на виду – о том и пишут.
Ну и, по сообщениям 2022 года, можно смело сказать, что люди стали чаще поднимать проблему безнадзорных животных на улицах городов и сел. Если за весь 2021 год ЦУР Чувашии обработал 396 обращений по данной теме, то за три месяца 2022 года их уже зарегистрировано 304. Наибольшее число жалоб с просьбами решить эту проблему поступило из городов Канаш, Шумерля, Чебоксары, Алатырь, а также из Чебоксарского и Мариинско-Посадского районов.
– Откуда, из каких социальных сетей идет основной поток обращений? Есть ли категории жалоб, которые ЦУР игнорирует?
– Лидирует социальная сеть «ВКонтакте»: из 20050 сообщений, поступивших через пять соцсетей в прошлом году, обращения через «ВК» составили 63%.
Напомню, что в этом году работа иностранных социальных сетей заблокирована в России. Поэтому мы обрабатываем обращения из «ВКонтакте», «Одноклассники» и мессенджера «Телеграм».
Мы не рассматриваем только обращения, содержащие нецензурную лексику и прямые оскорбления. Все остальные конструктивные жалобы берем в работу. Даже если это чересчур эмоциональное обращение или автор скрывается под вымышленным именем.
– Где и какую информацию вы публикуете?
– ЦУР Чувашии публикует новости и полезную информацию в своих официальных аккаунтах в социальных сетях «ВКонтакте» и «Одноклассники». Подписывайтесь и будете в курсе событий!
– Планируете ли расширять функционал и добавить организации новые возможности? Какие задачи поставлены на 2022 год?
– Одно из направлений, которое мы развиваем – разработка чат-ботов для мессенджеров. Они создаются для информирования населения по актуальной проблематике. Чат-бот – это такой виртуальный помощник, который круглосуточно отвечает на вопросы граждан. Например, совместно с Минтрудом и Минздравом Чувашии мы запустили чат-боты по вопросам соцвыплат для детей от 3 до 7 лет и по теме вакцинации от COVID-19.
В связи с текущей ситуацией в стране особенно актуальной стала еще одна задача – мониторинг и аналитика медиапространства, выявление информационных угроз, кризисных тем и фейков.
Аналитика ЦУР помогает органам власти оперативно реагировать на них. Например, они могут принять решение дать официальный комментарий, опровергнуть недостоверную информацию или, при необходимости, предпринять конкретные действия для решения проблем.
Кроме того, в планах – расширить применение методов онлайн-социологии для изучения мнения населения. Это перспективное направление для республики. Инструменты онлайн-социологии дают возможность в сжатые сроки сделать моментальную «фотографию» мнения активных пользователей социальных сетей, уловить основные тренды. Социологи ЦУР проводят в Интернете как опросы, так и фокус-группы. Результаты этих исследований, мы полагаем, будут активно использоваться для принятия управленческих решений органами власти.
Эльвира ХМЕЛЕВА

Завтра, 21 апреля, Михаилу Алексеевичу Михайловскому – известному государственному и общественному деятелю, Председателю Государственного Совета Чувашской Республики трех созывов – второго, третьего и четвертого (2001–2011) – исполняется 75 лет.
Михаил Михайловский родился в 1947 году в с. Янтиково Яльчикского района. Выпускник агрономического факультета Чувашского сельскохозяйственного института и Горьковской высшей партийной школы. Трудовую деятельность начал преподавателем физической культуры Яльчикской средней школы в родном районе. После получения высшего образования трудился экономистом колхоза, агрономом и главным агрономом районного управления сельского хозяйства, директором совхоза, председателем колхоза, главой самоуправления Цивильского района и на других ответственных должностях.
М.А. Михайловский – депутат Цивильского (1976–1985) и Яльчикского (1985–1988) районных Советов народных депутатов, депутат Государственного Совета Чувашской Республики второго, третьего, четвертого и пятого созывов (1998–2016). С ноября 1998 года – заместитель Председателя Госсовета Чувашии второго созыва. В апреле 2001 года избран Председателем Государственного Совета, в последующие два созыва также избирался спикером регионального парламента.
Награждён орденом «За заслуги перед Чувашской Республикой», Почетной грамотой Совета Федерации Федерального Собрания Российской Федерации, Почетной грамотой Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации, Почетной грамотой обкома КПСС и Совета Министров ЧАССР, Почетной грамотой Государственного Совета Чувашской Республики.
В настоящее время Михаил Алексеевич является членом Общественного совета при Госсовете Чувашии, а также членом Совета старейшин при Главе Чувашской Республики.
Коллеги Михаила Михайловского, работавшие под его руководством в Государственном Совете Чувашской Республики, поделились своими воспоминаниями и поздравили экс-спикера с юбилеем.
«Жизненный и трудовой путь Михаила Алексеевича достоин уважения и является примером служения интересам народа и государства. На своем жизненном пути он трудился на разных руководящих должностях и внес неоценимый вклад в развитие и процветание нашей малой родины. Его профессиональные качества, огромный опыт работы, компетентность и работоспособность заслужили самое искреннее уважение», – отметил депутат Госсовета Чувашии четвертого и пятого созывов, ректор Чебоксарского кооперативного института (филиала) РУК, доктор исторических наук, профессор Валерий Андреев.
Теплыми оказались воспоминания и у председателя Комитета Госсовета Чувашии по жилищной политике и инфраструктурному развитию Игоря Молякова, который был депутатом республиканского парламента и второго, и третьего, и четвертого созывов. «При Михайловском закончилась череда постоянной смены руководителя высшего законодательного органа республики, на долгие годы  установился четкий порядок функционирования Аппарата Госсовета и депутатского корпуса. Михаил Алексеевич ввел жесткий порядок. Он до сих пор трудится в Общественном совете при Государственном Совете», – подчеркнул парламентарий.
Коллеги передали Михаилу Михайловскому поздравления с юбилейным днем рождения, пожелали ему крепкого здоровья, долгих лет жизни, благополучия, оптимизма, счастья, теплоты и любви родных и близких. Редакция газеты «Республика» присоединяется к искренним словам поздравлений.
? Ирина ЮРИНА

Депутаты Госсовета Чувашии во время приемов граждан по личным вопросам в Общественной приемной регионального парламента помогают решать насущные вопросы жителей республики. На прошлой неделе больше всего обращений было по жилищной тематике.
К вице-спикеру – председателю Комитета по экономической политике, бюджету, финансам и налогам Виктору Горбунову от имени жителей многоквартирного дома по ул. Пролетарская г. Чебоксары обратился председатель совета МКД с просьбой оказать содействие в решении проблемы с неправильным начислением платы за коммунальные услуги ресурсоснабжающей организацией. Парламентарий взял обращение на контроль. Виктор Александрович также обсудил с гражданами вопросы ремонта дорог и модернизации детских площадок.
***
15 апреля в Общественной приемной Госсовета Чувашии прием граждан по личным вопросам провел депутат Роман Алексеев. Граждане обратились к нему с вопросами, касающимися сферы жилищно-коммунального хозяйства, ограждения придомовых территорий, нарушения общественного порядка. Решение всех обращений и вопросов взято на личный контроль депутата. 
***
14 апреля прием граждан провел главный врач Республиканской клинической офтальмологической больницы Дмитрий Арсютов. Он обсудил с председателем ТОС «Кадыковский» Зоей Петровой вопросы ремонта и реконструкции дорог в Калининском районе г. Чебоксары. Также Дмитрий Геннадьевич проконсультировал жителя Вурнарского района по вопросам здоровья – как главный внештатный офтальмолог Минздрава Чувашии.
В этот же день личный прием граждан провел председатель Комитета по жилищной политике и инфраструктурному развитию Игорь Моляков. С вопросом защиты прав участников долевого строительства к депутату обратился житель города Чебоксары. Игорь Юрьевич рассказал о формах поддержки, предусмотренных государством для обманутых дольщиков. Также во время приема он рассмотрел обращения, связанные с улучшением жилищно-бытовых условий, повышением качества предоставления услуг ЖКХ.
***
13 апреля в Общественной приемной парламента принимали обращения граждан три депутата Госсовета. Владислав Солдатов рассмотрел обращения, связанные с улучшением жилищно-бытовых условий граждан, повышением качества предоставления услуг ЖКХ, обеспечением дорогостоящими лекарственными препаратами нуждающихся.
К Ирине Алексеевой обратился житель Мариинско-Посадского района с вопросом о правомерности взимания комиссии за внесение платежей за коммунальные услуги в кассах банков и отделениях «Почты России». Также был поднят вопрос автобусного сообщения с труднодоступными населенными пунктами республики.
К Людмиле Ильиной обратился житель Ленинского района г. Чебоксары – по вопросу устройства ребенка в дошкольное образовательное учреждение. Еще одно обращение касалось возможности возмещения затрат на средства реабилитации для инвалида.
Все обращения парламентарии взяли на личный контроль, по некоторым – будут отправлены депутатские запросы в соответствующие инстанции. 
***
В ходе дистанционного приема в Региональной общественной приемной партии «Единая Россия» депутат Госсовета Чувашии Владимир Свешников помог разрешить сразу два проблемных вопроса жителей Вурнарского района. Парламентарий сумел оказать помощь в организации поездки народного хора ветеранов «В?рнар ен» на творческий вечер в г. Чебоксары. Так же оперативно был решен вопрос с поездкой жителя д. Кольцовка, испытывающего проблемы со здоровьем, на консультацию к специалистам в Республиканский кардио- диспансер.