На базе клиники «Дент-а-Мед» в Чебоксарах прошла XII научно-практическая конференция руководителей частных стоматологических клиник «Юридические аспекты в практике стоматологических клиник».
Приветствуя участников, а они приехали не только из Чувашской Республики, но и соседних регионов, вице-президент Ассоциации стоматологов Чувашской Республики, главный врач «Дент-а-Мед», депутат Государственного Совета Чувашской Республики Юрий Зорин настроил всех на плодотворную работу.
Выступления были разнообразны и весьма актуальны: президент ОО «Ассоциация стоматологов Чувашской Республики», главный врач городской стоматологической поликлиники Елена Загребаева рассказала о внутреннем контроле качества и безопасности медицинской деятельности, уполномоченный по защите прав предпринимателей в Чувашской Республике Александр Рыбаков – о механизмах обеспечения защиты и безопасности бизнеса в сфере оказания медицинских услуг.
Юрист, специалист по международным вопросам Роман Шпак раскрыл все «подводные камни» в деятельности стоматологических клиник и их пациентов в части юридических аспектов: возмещение вреда, причиненного здоровью пациента в соответствии с действующим законодательством; особенность рассмотрения иска к нескольким организациям; досудебное урегулирование спора с пациентом и особенности работы с претензиями пациента…
– Минимальная юридическая грамотность необходима всем стоматологам, не только руководителям и администраторам клиник, – отметил Роман Леонидович. – Сегодня прозвучали очень интересные вопросы. Например, где прописывать качество оказания услуг. Ответов несколько, оно может быть прописано и в договоре, и в отдельном Положении, с которым нужно ознакомить пациента, и желательно под роспись. Вопрос качества всегда возникает у пациентов, и иногда на эти жалобы трудно ответить, потому что понятие эстетики – понятие субъективное. Сегодня растет юридическая грамотность населения, что очень приятно, и пациенты стали более требовательными, более грамотными.
На десерт было выступление исполнительного директора клиники «Рокада Мед» Лилии Александровской из Казани. Она прочитала лекцию о маркетинге: как выделиться на рынке стоматологических услуг, как улучшить показатели и привлекательность среди пациентов – то есть найти свою «фиолетовую корову».